人际交流：如何精炼表达？

表达能力划分

• 一阶：沉默者。对子女的爱，不会表达；对领导的恨，不会表达。只有在重大突发情况下，才会用行动表达思想——比如车祸时舍身救子女，欠薪时拔刀杀领导。
• 二阶：口语者。只能短句残缺发言，等他人提问，然后自己再简短发言，他人再提问……这样多回合讲清楚。不喜欢打字，无法单方面叙述清楚，喜欢打电话。
• 三阶：散文者。能够写文章，能够比较全面的表达，但想到哪写到哪，啰嗦、跳跃。线下交流时，因为来不及写作，因此往往发言残缺、他人不理解。
• 四阶：逻辑者。能写结构化的文章。对于一件事或一个观点，既能够精炼表达、又能够细致表达。线下发言一针见血，线上文章深入浅出。

三阶如何突破四阶？

三阶者缺的，不是广度。他们是能够把所有相关的东西写出来的。 三阶者缺的，是识别精华、抓住重点的能力。 什么是重点？ 第一，结果的原因。 第二，宏观的框架。

案例

• 一个老人，三个女儿，生活在同一个城市。
• 五年前，老人和大女儿吵架。从此，大女儿一家不再拜访老人，过年也没来，打电话也不接。
• 老人经常流泪，埋怨大女儿不来看自己，埋怨她怎么这么绝情。二三女儿劝大女儿，大女儿不听。
• 二女儿提议：让老人去大女儿家敲门。老人担心大女儿不在家。二女儿又说：让老人去大女儿上班的地方找她。老人同意，但说自己不知道大女儿在哪上班、让二女儿陪同。二女儿同意。
• 到了大女儿上班的地方，老人哭诉大女儿一年不管她。同事围观，大女儿很难堪，主管都出来劝大女儿。下班后大女儿带礼品来到老人家赔罪，老人原谅，从此恢复正常。
• 这样的生活持续了三年左右。三年来，老人的身体不断恶化。小女儿去外地打工，大女儿与二女儿轮流照顾老人（每人一天）。
• 大女儿与二女儿经常有各种摩擦，例如大女儿经常有事来不了、让二女儿顶班，二女儿会埋怨，大女儿会生气。例如老人半夜难受咳嗽，大女儿有时候让老人别吵她睡觉，老人第二天跟二女儿哭诉、说自己死了得了，二女儿去质问大女儿、吵架。
• 前不久，新年之前，大女儿的孩子结婚，在外地办完婚礼；然后回到本地，再办答谢宴，老人、二女儿、小女儿发红包随礼。
• 除夕，这对新婚夫妇又来拜访老人，要共同跨年；二女儿与小女儿也在老人这里跨年。
• 二女儿对小女儿说：这大女儿的孩子，这么多年过年都不给老人打电话、不拜年、不送礼。今年我们要给她红包吗？不想给。而且我们答谢宴也给过红包了。
• 小女儿觉得该给还是得给。最终一番讨论，二人决定：看这对新婚夫妇给老人的压岁钱有多少，如果2000，那我们就一人给他们500红包。如果1000，那么就200。不到1000的话就不给。
• 跨年，新年到，其乐融融。二女儿和小女儿在一起。大女儿凑过来偷偷问：你们给新人红包了吗？二女儿说：没，新人给老人红包了吗？大女儿说：啊？新人还要给老人红包？小女儿说是的。大女儿翻了翻口袋，只有400多现金，拿了300给新人、让他们给老人。大女儿的孩子的脸瞬间失去笑容，不接；孩子的对象接过钱，自己添了200，给了老人500。这不足1000元，二女儿和小女儿按之前的计划执行，没有给新人红包。
• 过年期间，由于小女儿难得回来，因此都是小女儿忙活做饭、夜晚也都是小女儿照顾老人。初一晚上，小女儿在厨房工作，老人来帮忙，小女儿骂老人添乱。二女儿批评小女儿，小女儿辩解。老人伤心，让小女儿向二女儿学习。小女儿爆发，说老人从小就偏心二女儿。
• 初二，小女儿偷偷找到大女儿与新人，给了500红包，说自己本来想给的，昨天是二女儿拉着她不让她给。又说在这里受气，要走了，回外地。大女儿劝她留下多待几天，她拒绝。
• 从此，大女儿遇到二女儿就没有好脸色，说二女儿逼走小女儿，说二女儿让大过年闹得不愉快。
• 初七，大女儿与二女儿去老人的弟弟那里拜年（一年联系一两次）。期间，二女儿坐在客厅沙发上，看到厨房边大女儿与老人弟弟的孩子凑一块，听到又在吐槽二女儿性格与人品恶劣、逼走小女儿。

现在，假设你是二女儿，你应该怎么做？ 60分：沉默，窝囊。

80分：走过去，发言。

90分：知道【如果走过去，那么如何发言、才可以让舆论反转】的答案，但觉得没必要执行，沉默。

不要60分，要80或90分。而80或90，都要回答这个问题：如果走过去，那么如何发言、才可以让舆论反转？ （注意，老人弟弟一家与你们的关系不近，他们并不知道你们过年期间的事。对于你们更早的历史，他们也只是略有耳闻、如今基本淡忘，你不提的话他们想不起来。但答谢宴他们知道且参与了。） 你的发言，肯定不能把这些历史故事按时间顺序全说出来。对方不想听，绝对会打断你。你需要讲重点。那么，这么多信息，什么是重点？ 提示： 第一，结果的原因。 第二，宏观的框架。

60分答案

结果：小女儿离开。 原因与框架：她不理解老人（骂添乱），还心态脆弱（说两句就赌气离开）。而且她这个人就没有信誉（约定不给钱、又给），没有责任心（跑去外地，不照顾老人，也不说其他补偿、比如给大姐二姐转钱）。她就是任性，找个理由撂挑子罢了。

80分答案

结果：大女儿说我逼小女儿离开。 原因与框架：就是因为我过年没给大姐（大女儿）的孩子红包，所以她怀恨在心、到处诋毁我。我为什么不给红包？第一，她那孩子不给老人红包，我提醒，她还不情不愿的就给三五百。第二，她那孩子，平时过年从不回来，不打电话不给钱，一点不孝顺。第三，她还搞什么答谢宴，变着法的收钱，整个人钻钱眼里了。而且，我告诉你，我500的红包都准备好给新人了，只要新人给老人2000的红包，我这边立刻给出去。不信的话你可以问小妹（小女儿），我和她早就约定好的准备500。小妹为什么跟我赌气，就是因为她后来越想越不对，觉得是我害她得罪大姐（大女儿），所以她找茬跟我吵。就是因为我太善良了，所以都找我茬，这些年来大姐也一直对我有意见，就因为五年前她跟老人赌气、然后闹到公司的那档子事。

解析

60分答案可以让你在这件事上不被批评，但依然会遭遇其他诋毁。

80分答案可以让大姐永远无法诋毁你，大姐对你的一切批评、人们都会觉得是大姐蓄意报复你（事实也是如此）。

什么是重点？重点就是原因+框架。把原因讲清楚，把框架讲完整。不要觉得大姐批评你是因为小妹离开，要意识到大姐是故意找茬挑你的毛病。不要只讲大姐生气原因是你不给钱，还要进一步展开你不给钱的原因。不要只讲不给钱的一二三原因，要意识到人们可能质疑【你就是找借口不给钱】，于是加一条【我500早就准备好了，不信问小妹】。 框架说完之后，细节等别人问、你再回答。